Английский для телефонного общения: полезные советы, фразы, словарный запас

Подготовка к телефонному общению

• Изучите компанию или организацию, с которой связан звонящий
• Узнайте имя и должность звонящего
• Ознакомьтесь с их продукцией, услугами или проектами
• Учитывайте разницу во времени и планируйте звонок соответствующим образом

Подготовка к звонку:

• Изучите и отработайте ключевые английские фразы и лексику, относящиеся к вашей сфере деятельности
• Составьте список вопросов, которые вы хотите задать собеседнику
• Проверьте качество звука вашего телефона и окружающей обстановки, чтобы обеспечить четкий разговор
• Запишите заметки или важные моменты, которые вы хотите упомянуть во время разговора

Узнайте сценарий или цель звонка:

• Прежде чем приступить к разговору, уточните у абонента цель звонка
• Задавайте открытые вопросы, чтобы получить больше информации о теме разговора
• Активно слушайте и делайте заметки, чтобы оставаться организованным
• Отвечайте четко, профессионально и будьте готовы задать последующие вопросы
• Сохраняйте спокойствие и выдержку даже в сложных ситуациях
• Завершите разговор, подытожив основные моменты и подтвердив следующие шаги

Звонок

Greeting the caller: — Приветствие звонящего

• Hello, this is [Your Name], how can I assist you today? — Здравствуйте, это [Ваше имя], чем я могу помочь вам сегодня?
• Good morning/afternoon, [Caller's Name], this is [Your Name], how can I help? — Доброе утро/день, [имя звонящего], это [ваше имя], чем могу помочь?
• Thank you for calling [Company Name], this is [Your Name], may I have your name please? — Спасибо, что позвонили в [Название компании], это [Ваше имя], могу я узнать ваше имя?
• Hi there, this is [Your Name] speaking, may I know who I'm speaking to? — Здравствуйте, говорит [Ваше имя], могу я узнать, с кем я разговариваю?
• Greetings, this is [Your Name] from [Company Name], how may I help you? — Приветствую вас, это [ваше имя] из [название компании], чем могу помочь?
• Hello [Caller's Name], this is [Your Name] from [Company Name], what can I do for you today? — Здравствуйте [имя абонента], это [ваше имя] из [название компании], чем я могу помочь вам сегодня?

Start of the conversation: — Начало разговора

• May I know the reason for your call today, [Caller's Name]? — Могу ли я узнать причину вашего сегодняшнего звонка, [Имя звонящего]?
• How can I assist you with [related topic], [Caller's Name]? — Чем я могу помочь вам по [смежной теме], [имя звонящего]?
• What brought you to call [Company Name] today, [Caller's Name]? — Что заставило вас позвонить в [название компании] сегодня, [имя звонящего]?
• What can I do for you today, [Caller's Name]? — Что я могу сделать для вас сегодня, [имя звонящего]?
• Can you please elaborate on the [related topic] you would like to discuss, [Caller's Name]? — Не могли бы вы подробнее остановиться на [смежной теме], которую вы хотели бы обсудить, [имя звонящего]?
• I understand you are calling regarding [related topic], [Caller's Name], may I have more information? — Я понимаю, что вы звоните по поводу [связанная тема], [имя звонящего], могу ли я получить дополнительную информацию?.

Maintain the conversation in a professional and courteous manner: — Поддерживайте разговор в профессиональной и вежливой манере

• I'm sorry, would you mind repeating that for me, [Caller's Name]? — Извините, не могли бы вы повторить это для меня, [имя звонящего]?.
• Thank you for your patience, [Caller's Name], let me check on that for you. — Спасибо за ваше терпение, [имя звонящего], позвольте мне проверить это для вас.
• Of course, [Caller's Name], I would be happy to help with that. — Конечно, [имя абонента], я буду рад помочь вам в этом.
• Is there anything else I can assist you with, [Caller's Name]? — Могу ли я еще чем-нибудь помочь вам, [имя абонента]?.
• I apologize for any inconvenience, [Caller's Name], let me see what I can do to help. — Я приношу извинения за доставленные неудобства, [имя абонента], давайте посмотрим, чем я могу помочь.
• Thank you for your time and understanding, [Caller's Name], have a great day ahead. — Спасибо за ваше время и понимание, [имя абонента], удачного вам дня.

Addressing the caller's concerns: — Решение проблем звонящего

• I understand your concern, [Caller's Name], let me see what I can do to help. — Я понимаю ваше беспокойство, [имя звонящего], давайте посмотрим, чем я могу помочь
• I'm sorry to hear that, [Caller's Name], can you please explain the situation in more detail? — Мне очень жаль это слышать, [имя звонящего], не могли бы вы объяснить ситуацию более подробно?
• Thank you for bringing this to my attention, [Caller's Name], let me see what I can do to resolve this issue. — Спасибо, что обратили на это мое внимание, [имя абонента], давайте посмотрим, что я могу сделать, чтобы решить этот вопрос
• I appreciate your patience, [Caller's Name], let me check on that and get back to you. — Я ценю ваше терпение, [имя абонента], сейчас я проверю это и свяжусь с вами
• I understand, [Caller's Name], and I will do my best to assist you with this. — Я понимаю, [имя абонента], и я сделаю все возможное, чтобы помочь вам в этом
• Of course, [Caller's Name], I'll do everything I can to help you with that. — Конечно, [имя звонящего], я сделаю все возможное, чтобы помочь вам в этом

End the call professionally: — Завершите звонок профессионально

• Thank you for calling [Company Name], [Caller's Name]. Is there anything else I can assist you with today? — Спасибо за звонок в [название компании], [имя звонящего]. Могу ли я еще чем-то помочь вам сегодня?
• I appreciate your time, [Caller's Name], have a great day ahead. — Я ценю ваше время, [имя звонящего], удачного вам дня
• Thank you for reaching out, [Caller's Name]. If you need anything else, please don't hesitate to call us. — Спасибо, что обратились, [имя абонента]. Если вам понадобится что-то еще, пожалуйста, не стесняйтесь, звоните нам
• It was a pleasure assisting you, [Caller's Name]. Have a great day ahead. — Было приятно помочь вам, [имя абонента]. Хорошего вам дня
• Thank you for choosing [Company Name], [Caller's Name]. If you need anything else, just give us a call. — Спасибо, что выбрали [название компании], [имя абонента]. Если вам понадобится что-то еще, просто позвоните нам
• Have a wonderful day, [Caller's Name]. Thank you for calling [Company Name]. — Хорошего дня, [Имя абонента]. Спасибо, что позвонили в [Название компании]

Совершенствование английского языка для общения по телефону

• Listen to native English speakers to get an idea of how the language sounds. — Слушайте носителей английского языка, чтобы получить представление о том, как звучит язык
• Practice pronunciation of individual words and phrases regularly. — Регулярно практикуйте произношение отдельных слов и фраз
• Focus on common English sounds, such as vowels and consonants. — Сосредоточьтесь на распространенных английских звуках, таких как гласные и согласные
• Learn stress patterns in words and sentences. — Изучайте постановку ударения в словах и предложениях
• Use pronunciation resources, such as audio dictionaries and pronunciation guides. — Используйте ресурсы по произношению, такие как аудиословари и справочники по произношению
• Practice pronunciation with a native English speaker or with a language exchange partner. — Практикуйте произношение с носителем английского языка или с партнером по языковому обмену

• Read and listen to English content regularly. — Регулярно читайте и слушайте материалы на английском языке
• Keep a vocabulary notebook and write down new words and phrases. — Ведите словарную тетрадь и записывайте новые слова и фразы
• Learn words and phrases in context, through reading and listening to English conversations. — Изучайте слова и фразы в контексте, читая и слушая английские разговоры
• Practice using new vocabulary in conversation. — Практикуйтесь в использовании новой лексики в разговоре
• Use online vocabulary and grammar resources, such as websites and apps. — Используйте онлайн ресурсы по лексике и грамматике, такие как веб-сайты и приложения
• Try to speak English as much as possible, in a variety of situations. — Старайтесь как можно больше говорить по-английски в различных ситуациях

Заключение

Разговорный английский язык в телефонных переговорах - важнейший аспект общения, поскольку зачастую это первая точка контакта между клиентом и компанией. Важно обладать четкими и профессиональными навыками общения, чтобы произвести положительное впечатление и эффективно обработать звонок.

Некоторые советы по ведению телефонных переговоров на английском языке включают:

• Приветствуйте звонящего дружелюбным и профессиональным тоном
• Говорите четко и в умеренном темпе, чтобы собеседник мог вас понять
• Используйте правильное произношение и выделение, избегайте слов-заполнителей, таких как "um" и "ah"
• Используйте правильную грамматику, избегая сленга и разговорных выражений
• Внимательно слушайте собеседника и повторяйте важную информацию для подтверждения понимания
• Сохраняйте спокойствие и вежливость даже в сложных ситуациях

Ошибки, которых следует избегать, включают:

• Говорить слишком быстро или слишком медленно
• Говорить слишком громко или слишком тихо
• Неправильное произношение и произношение
• Говорить монотонно или незаинтересованно
• Перебивать собеседника
• Выходить из себя или расстраиваться во время разговора
• В заключение следует отметить, что хорошее владение английским языком при телефонных переговорах может значительно улучшить общение и произвести положительное впечатление на собеседника. Обращая внимание на произношение, тон и профессионализм, изучающие английский язык могут улучшить свой разговорный английский и добиться успеха в телефонных переговорах